- Garderie SOPREMA (subventionnée)
- Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement
- Horaire flexible
- Congés payés pendant les fêtes
- Certification Bien au travail – Niveau 3
- Programme d’assurance flexible et fond de pension compétitif
- Service de télémédecine
- Club social actif
- Nouvel environnement de travail
- Participation aux profits de la compagnie
- Repas santé à bas prix
- Postes à combler 1
- Diplôme DEP
- Quart de travail Jour | Lundi au vendredi
- Statut de l'emploi Permanent
- Lieu de travail 3100 rue Kunz, Drummondville
- Horaire de travail Temps plein (40h/ semaine)
- Années d'expérience 3 à 5 ans
- Taux Annuel - À discuter
- Date d'entrée en fonction Dès que possible
TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE
Le titulaire du poste évolue dans un environnement dynamique et axé sur les chantiers, où les demandes clients sont fréquemment urgentes, de dernière minute ou sujettes à des changements rapides. Il est responsable de la gestion des demandes des clients et veille à offrir, en tout temps, un service à la clientèle de qualité supérieure, adapté à une clientèle terrain utilisant parfois un langage familier.
Dans ce contexte, il joue un rôle clé dans la coordination des commandes et la priorisation des urgences, tout en maintenant une approche professionnelle, respectueuse et orientée solution. Il contribue activement à la satisfaction des clients internes et externes et au bon déroulement des opérations.
LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI
- Répondre aux appels entrants des clients;
- Gérer et traiter efficacement des demandes souvent urgentes ou de dernière minute, en tenant compte des réalités opérationnelles des clients;
- Fournir des informations aux clients concernant les prix des produits, les promotions et autres renseignements pertinents;
- Prioriser les commandes selon le niveau d’urgence et assurer un suivi rigoureux des livraisons, des retours et des ajustements;
- Faire preuve de flexibilité, de sang-froid et de jugement dans un environnement où la pression et les délais serrés sont fréquents;
- Adapter sa communication à une clientèle terrain au langage parfois familier, tout en maintenant un niveau de professionnalisme élevé;
- Travailler de façon proactive afin d’identifier rapidement des solutions concrètes et adaptées aux besoins des clients;
- Participer à la communication et à la diffusion des promotions en cours auprès de la clientèle;
- Collaborer étroitement avec les représentants et les autres équipes afin d’assurer une coordination efficace des dossiers;
- Communiquer les informations relevant de son champ de compétence de manière claire et structurée;
- Répondre aux questions techniques de base des clients;
- Participer au classement et à l’archivage électronique des documents;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement du service à la clientèle.
LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS
Ton parcours :
- Détenir un diplôme d’études collégiales (atout);
- 2 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise et / ou formation.
Tes connaissances :
- Maîtrise de la suite MS Office (Excel – Word);
- Niveau d’anglais requis écrit et parlé -Intermédiaire (échanges écrits et verbaux avec les représentants des autres provinces et avec des clients anglophones).
Ton savoir-être et ton savoir-faire :
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale;
- Courtois et engagé envers la clientèle;
- Organisé et structuré;
- Excellent jugement, sens de l’initiative;
- Aptitude à la négociation et à la gestion de crise;
- Sens du travail en équipe.
Tes conditions de travail :
- Horaire de 40h par semaine;
- Salaire en fonction de l’expérience;
- Participation aux profits de la compagnie;
- 4 jours de travail en présentiel obligatoire;
- Travail de bureau;
- Machine distributrice avec repas santé à bas prix;
- GYM et CrossFit.